Editorial

Gemeinsam vorwärts – mit klarer Strategie und Verantwortung

Das Geschäftsjahr 2024 der AKB war geprägt von engagiert geführten Projekten und Anpassungen an neue regulatorische Anforderungen. Ein Wechsel in der Geschäftsleitung brachte frische Impulse, die die Zusammenarbeit im Team weiter stärkten. Gemeinsam und auf Basis unserer Werte erzielten wir entscheidende Fortschritte und entwickelten die strategische Ausrichtung der AKB konsequent weiter.

Im Fokus: Kundinnen und Kunden

Unsere Kundinnen und Kunden stehen im Zentrum unseres Handelns. Eine umfassende Umfrage lieferte wertvolle Einblicke in ihre Bedürfnisse und Erwartungen, die direkt in unsere strategischen Massnahmen einfliessen. Mit einfachen Prozessen, transparenter Kommunikation und kontinuierlichen Verbesserungen wollen wir die bereits hohe Kundenzufriedenheit sichern und weiter steigern. Inspiration fanden wir auch in den Rückmeldungen unserer Kundschaft, die sich in der diesjährigen Bildstrecke widerspiegeln.

Digitalisierung: Fortschritt mit Verantwortung

Die Digitalisierung bleibt ein zentraler Bestandteil unserer Strategie. Sie ermöglicht es uns, Dienstleistungen orts- und zeitunabhängig anzubieten und gleichzeitig interne Abläufe zu optimieren. Mit Angeboten wie einem neuen ePortal schaffen wir einen einfachen Zugang für unsere Kundinnen und Kunden. Gleichzeitig sind wir uns bewusst, dass der digitale Wandel Unsicherheiten auslösen kann – sowohl bei Mitarbeitenden als auch bei Kundinnen und Kunden, die den persönlichen Kontakt schätzen. Diese Bedenken nehmen wir ernst und begegnen ihnen mit offener und transparenter Kommunikation. Digitalisierung ersetzt den Menschen nicht, sondern ergänzt ihn, schafft Effizienz und eröffnet Raum für mehr Innovation.

Strategie und Zusammenarbeit: gezielte Weiterentwicklung der AKB

Die AKB gewährleistet den Schutz und die Sicherheit von Informationen durch klare Strukturen und eine moderne Sicherheitsstrategien. Mit der erfolgreichen Einführung eines Information Security Management Systems (ISMS) und der kontinuierlichen Sensibilisierung unserer Mitarbeitenden stärken wir das Vertrauen und minimieren Sicherheitsrisiken.

Gemeinsam in die Zukunft

Mit unserer Strategie, einer gestärkten Führungskultur und modernen digitalen Lösungen gestalten wir die Zukunft der AKB. Unser Erfolg beruht auf dem Engagement unserer Mitarbeitenden und der Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden. Dafür danke ich herzlich. Gemeinsam entwickeln wir eine Organisation, die noch innovativer und effizienter wird und zugleich menschlich bleibt.

Dòra Makausz
Direktorin der AKB

Unsere Vision

Als Ausgleichskasse des Kantons Bern erbringen wir qualitativ hochstehende und effiziente Dienstleistungen im Bereich der Sozialversicherungen. Dabei begleiten wir unsere Kundinnen und Kunden kompetent, motiviert und auf Augenhöhe. Wir sind ein attraktiver Arbeitgeber und unsere Mitarbeitenden sind stolz, Teil unseres Unternehmens zu sein.

Unser Leitbild

Wir leben unsere Dienstleistungsorientierung

Unseren Kundinnen und Kunden begegnen wir mit Engagement, Fairness und Interesse, um ihre Bedürfnisse bestmöglich zu erfüllen. Wir sehen neue Anforderungen und wandelnde Bedürfnisse als Chancen, um einen nachhaltigen Mehrwert zu schaffen, während wir stets die rechtlichen Vorgaben einhalten.

Wir sind unseren Mitarbeitenden verpflichtet

Ein gelebtes Klima des Respekts zeigt unsere Sorgfalt im Umgang mit den Mitarbeitenden. Transparente und zeitnahe Information sowie die Möglichkeit zur Mitwirkung in Entscheidprozessen machen unsere Handlungen nachvollziehbar. Die Unterstützung der individuellen Entwicklung ist zentraler Bestandteil unseres Engagements. Wir schaffen entsprechende Arbeits- und Ausbildungsplätze und übernehmen damit gesellschaftliche und soziale Verantwortung.

Wir gestalten unsere Arbeit effektiv und effizient

Wir setzen auf die Etablierung klarer Strukturen, solider Prozesse und funktionaler Schnittstellen. Die regelmässige Optimierung unserer Tätigkeiten ist wichtiger Bestandteil unseres Vorgehens. Mit unseren Ressourcen gehen wir verantwortungsvoll um.

Wir kommunizieren adressatengerecht und proaktiv

Wir informieren unsere Kundinnen und Kunden sowie weitere Anspruchsgruppen offen und verständlich über unsere Aufgaben. Wir legen besonderen Wert auf einen respektvollen Dialog. Damit fördern wir das Verständnis für unsere Tätigkeiten.