Kundenorientierung

2025 führte die AKB einen öffentlichen Informationsanlass für angehende Pensionierte durch. Die Veranstaltung war gut besucht und die Teilnehmenden erhielten einen verständlichen Überblick über die wichtigsten Schritte rund um die Pensionierung.

Die geplante Gesamtsanierung des Gebäudes wurde aus Prioritätsgründen zurückgestellt. Einige Bereiche wurden dennoch gezielt verbessert. Der Eingangs- und Empfangsbereich präsentiert sich heute freundlicher und übersichtlicher. Besprechungsräume verfügen über bessere Schallisolierung und eine neue Folierung, die Privatsphäre gibt und zugleich Offenheit ermöglicht. Ein Raum bietet neu eine Kinderecke.

Für Mitarbeitende mit Kundenkontakt fanden zahlreiche Schulungen statt. Sie stärken eine klare Sprache und einen sicheren Umgang in anspruchsvollen Situationen. Rund zwei Drittel der Mitarbeitenden nahmen teil und setzen das Gelernte bereits im Arbeitsalltag um. Die Rückmeldungen zeigen, dass die Qualität der Beratung spürbar steigt.