Éditorial

Avançons ensemble – avec stratégie et responsabilité

En 2024, la CCB s’est concentrée sur les projets qu’elle a pilotés et dans lesquels elle s’est beaucoup investie, et sur les adaptations aux nouvelles exigences réglementaires. Un changement au sein de la direction lui a apporté un nouvel élan, qui a renforcé la collaboration au sein de l’équipe. Ensemble et sur la base de nos valeurs, nous avons réalisé des progrès décisifs et appliqué avec cohérence l’orientation stratégique de la CCB.

En point de mire : la clientèle

Notre clientèle est au cœur de notre action. Un sondage détaillé nous a fourni de précieux éclairages sur ses besoins et ses attentes, que nous intégrerons directement à nos mesures stratégiques. Grâce à des processus simples, à une communication transparente et à des améliorations permanentes, nous voulons garantir et continuer à augmenter la satisfaction de notre clientèle. Nous avons également été inspiré·e·s par les messages que nous avons reçus de nos clientes et clients, comme le reflète la série de photos illustrant le rapport de cette année.

Numérisation : un progrès responsable

La numérisation reste un élément central de notre stratégie. Elle nous permet de fournir des services en tout lieu et à toute heure et d’optimiser nos processus internes.Avec des offres telles qu’un nouvel ePortail, nous nous rendons facilement accessibles pour nos clientes et clients. Dans le même temps, nous avons conscience que la transformation numérique peut susciter des inquiétudes, tant au sein du personnel que parmi la clientèle, qui apprécie le contact personnel. Nous prenons ces préoccupations au sérieux et y répondons par une communication ouverte et transparente. La numérisation ne remplace pas l’être humain : elle le complète, le rend plus efficace et ouvre la voie à davantage d’innovation.

Stratégie et collaboration : développement ciblé de la CCB

La mise en œuvre cohérente de nos mesures stratégiques nous a permis de remporter des succès visibles en 2024. Nous avons constaté l’importance cruciale d’une priorisation claire des projets pour une utilisation efficace et durable des ressources. Cette priorisation a été et reste un facteur de réussite essentiel et jouera un rôle encore plus important à l’avenir.

Sécurité de l’information et protection des données : instaurer la confiance et réduire les risques

La CCB garantit la protection et la sécurité des informations grâce à des structures claires et à une stratégie de sécurité moderne. L’introduction réussie d’un système de gestion de la sécurité de l’information (ISMS) et la sensibilisation continue de nos collaboratrices et collaborateurs nous permet d’accroître la confiance de notre clientèle et de réduire les risques liés à la sécurité.

Ensemble vers l’avenir

Avec notre stratégie, une gouvernance dynamisée et des solutions numériques modernes, nous façonnons l’avenir de la CCB. Notre succès repose sur l’engagement de notre personnel et la satisfaction de notre clientèle. Je vous en remercie chaleureusement. Ensemble, nous développons une organisation qui devient encore plus innovante et efficace, tout en restant humaine.

Dòra Makausz
Directrice de la CCB, Berne

Notre vision

En tant que Caisse de compensation du canton de Berne, nous fournissons des prestations efficaces et de haute qualité dans le domaine des assurances sociales. Pour ce faire, nous accompagnons nos clientes et clients avec compétence, motivation et d’égal à égal. Nous sommes un employeur attrayant et nos collaboratrices et collaborateurs sont fiers de faire partie de notre entreprise.

Unser Leitbild

Nous vivons notre orientation service

Nous traitons nos clientes et clients avec engagement, équité et intérêt afin de répondre au mieux à leurs besoins. Nous considérons que les nouvelles exigences et la constante évolution des besoins sont autant d’opportunités de créer une valeur ajoutée durable dans le respect permanent des prescriptions légales.

Nous assumons nos obligations envers nos collaboratrices et collaborateurs

Un authentique climat de respect préside aux relations que nous entretenons avec nos collaboratrices et collaborateurs. Des informations transparentes fournies en temps utile et la possibilité de prendre part aux processus décisionnels rendent nos actions compréhensibles. Le soutien du développement indivi- duel est un élément essentiel de notre engagement. Nous créons des emplois et des places de du canton de Berne formation en conséquence, et assumons ainsi notre responsabilité sociale et sociétale.

Nous organisons notre travail de manière efficace et efficiente

Nous veillons à mettre en place des structures claires, des processus solides et des interfaces fonctionnelles. L’optimisation régulière de nos activités est un élément important de notre approche. Nous utilisons nos ressources de manière responsable.

Nous communiquons de manière proactive et en fonction des destinataires

Nous informons nos clientes et clients ainsi que les autres parties prenantes de manière ouverte et compréhensible sur nos tâches. Nous privilégions un dialogue empreint de respect. Nous favorisons ainsi la compréhension de nos activités.