«C’est vraiment merveilleux pour moi d’avoir droit à une allocation de maternité pendant les 14 premières semaines après la naissance de notre enfant. Ce soutien me permet de savourer pleinement ces précieux moments sans avoir à me soucier de questions financières. J’ai de la peine à m’imaginer à quel point les choses devaient être compliquées avant l’introduction de ce système en 2005, avec des réglementations complètement différentes d’un employeur à l’autre et l’absence de tout soutien uniforme. Cette réglementation à l’échelle nationale est une reconnaissance de la valeur de la maternité, et elle fournit à des familles comme la nôtre un espace précieux pour grandir ensemble.»
A. K., géologue, Lauenen bei Gstaad
Expériences de la direction
Les discussions autour des défis à venir, de l’orientation client et de la numéri-sation ont été intenses et pas toujours simples. Elles nous ont contraints à remettre en question les évidences et à changer de perspective. Il était égale-ment important pour nous d’aboutir à des solutions pragmatiques et faciles à mettre en œuvre. À cet égard, il ne faut pas oublier que la priorité absolue doit être d’assurer le bon fonctionnement de la CCB. En impliquant à chaque fois les collaboratrices et collaborateurs dont c’est le cœur de métier, nous avons pu faire en sorte que les choses soient cor-rectement planifiées.
Grâce à notre orientation stratégique, nous voulons répondre au mieux aux besoins de nos clientes et clients comme à ceux de nos partenaires. La numérisa-tion et l’orientation service systématique vont encore continuer à améliorer notre qualité et notre efficacité. Nous sommes persuadés que nous allons atteindre nos objectifs grâce à l’engagement et à la capacité d’innovation de nos collabora-trices et collaborateurs.
La numérisation comme facteur clé
La numérisation va entraîner une transformation radicale de notre manière de travailler, une simplification de nos processus et une amélioration de notre service. Notre objectif est de disposer d’un système d’information qui répond tant aux besoins de nos clientes et cli-ents qu’à ceux de nos collaboratrices et collaborateurs. Nous ne pouvons ici pas nous permet-tre le moindre compromis en termes de sécurité et de fiabilité.
Renforcer l’orientation client
Le cœur de notre stratégie est de répondre aux besoins spécifiques de nos différents groupes de clients. Des canaux simples et une communication claire et compréhensible sont indispensables à cet effet. À l’avenir, nous allons mettre encore davantage l’accent sur les re-tours de notre clientèle afin de poursuiv-re l’amélioration de nos services. Dans ce but, nous réaliserons en 2024 une grande enquête auprès de notre clientèle.
Augmenter l’efficacité
En recourant à de nouvelles technol-ogies et en optimisant nos processus, notre objectif est d’utiliser de manière optimale les ressources et de raccourcir les temps de traitement. Des analy-ses de processus, l’automatisation des procédures standard et l’utilisation des potentiels de synergies vont nous permettre d’accélérer le traitement des dossiers et de répondre aux besoins de la clientèle sans porter atteinte à la qual-ité de nos tâches essentielles.
Compliance et exigences légales
L’adaptation de notre compliance aux prescriptions réglementaires plus strictes constitue un autre point fort. La mise en place de fonctions idoines nous permet-tra de répondre aux développements législatifs. Notre participation active à différents organismes et projets souligne notre engagement dans ce domaine.
Nos collaboratrices et collaborateurs au cœur de la transformation
Des collaboratrices et collaborateurs engagés et responsables sont essentiels pour le succès de notre stratégie. Grâce à une communication transparente, à une formation continue permanente et à la promotion de l’esprit d’initiative, nous encourageons une culture du travail positive. Le remaniement participatif de notre charte d’entreprise a encore renforcé notre engagement et mis en évidence l’importance de la responsabil-ité individuelle.